Кейс

РБКСтрой

/22
Кейс РБКСтрой

В начале 2022 года застройщик «РБКСтрой» столкнулся с множеством вызовов на рынке недвижимости, которые мешали развитию и угрожали остановкой продаж. Отсутствие четкой маркетинговой стратегии и системной работы привели к высоким расходам на рекламу, накопившимся за годы репутационным проблемам, а также к высокой стоимости лидов и их малому количеству.

  • Клиент

    РБКСтрой

  • Год

    2022

  • Решение

    Стратегия, разработка, реклама, репутация и seo

У меня похожая ситуация
/ Аналитика

Было

  • Сайты: У компании было 4 разных сайта (3 — для жилых комплексов и 1 корпоративный) на разных доменах. Конверсия сайтов составляла менее 1%, и они не имели единого стиля. Работу по созданию и сопровождению сайтов выполняли разные подрядчики.
  • Контекстная реклама: Настройка рекламы в Яндекс.Директ и Google Ads велась подрядчиками неэффективно, и большая часть бюджета тратилась на брендовые запросы, не привлекая новых клиентов. Средняя стоимость лида достигала 2000 рублей, а среднемесячное количество лидов не превышало 200.
  • CRM и телефония: Для отдела продаж использовались две CRM-системы (Битрикс24 и Allio), что приводило к неточностям в данных. Воронка продаж была организована по типам клиентов, а не по стадиям работы, что давало искаженную картину продаж. Также использовались две телефонии (МТС и Телфин), из которых МТС не была интегрирована с CRM.
  • Аналитика: Сервис Calltouch работал с задержками (заявки попадали в CRM через почту с 5-минутной задержкой), а аналитика расходов ограничивалась данными из Яндекс.Директ. Анализ по источникам лидов и сделок можно было собрать только вручную. Номера, используемые в наружной рекламе, не были интегрированы со сквозной аналитикой.
  • Социальные сети и репутация: В социальных сетях у компании было всего 200 подписчиков, без контент-плана и регулярных публикаций. Накопленные за годы негативные отзывы о ЖК и застройщике оставались без ответа и ухудшали имидж компании.
  • Поисковая оптимизация: Основной сайт имел низкие позиции в поисковых системах и практически не привлекал органический трафик.
/ Стратегия

Решение

  • Объединение сайтов: В рамках SEO-стратегии решили объединить сайты ЖК с корпоративным сайтом, чтобы повысить поведенческие факторы и улучшить позиции сайта в поисковой выдаче. Создали шаблон посадочной страницы для всех ЖК, отдельные страницы для ретаргетинга и коммерции, обновили дизайн корпоративного сайта для увеличения конверсии.
  • Оптимизация рекламы: Контекстную рекламу настроили с нуля, кластеризовали ключевые фразы, собрали минус-слова и включили автостратегии, что позволило снизить стоимость лида.
  • Управление репутацией: Выбрали стратегию замещения негативного материала позитивным. Создали положительные отзывы на десятках трастовых площадок, обновили карточки компании в геосервисах, включая Яндекс.Справочник, и заняли первые позиции по целевым запросам.
  • Социальные сети: Разработали контент-план для социальных сетей и запустили активную работу. Это включало регулярные публикации с полезным и интересным контентом, что повысило вовлеченность и расширило аудиторию подписчиков.
  • CRM и телефония: Перевели работу на одну CRM-систему — Домопланер, настроили воронку продаж по стадиям работы с клиентами и интегрировали CRM с телефонией. Телефонию сменили на Манго, и интеграция с CRM стала бесшовной. Calltouch подключили ко всем источникам, включая наружную рекламу, а корпоративную почту перевели на VK WorkSpace.
  • Дополнительные маркетинговые инструменты: Создали визуально привлекательные 3D-планировки для увеличения конверсии на классифайдах, подготовили презентации ЖК для скачивания с сайта, обновили дизайн логотипа и внедрили CRM-маркетинг для повышения лояльности клиентов.
  • Поисковая оптимизация: Составили семантическое ядро, включив популярные запросы, что позволило привлекать трафик на разных этапах воронки продаж. Запустили блог с публикациями на актуальные темы, что способствовало росту органического трафика. Провели внутреннюю оптимизацию и структуры страниц, улучшив их релевантность для поисковых систем.
/ Результаты

Стало

  • Конверсия сайтов жилых комплексов выросла до 7%.
  • Стоимость лида снизилась до 700 рублей, что позволило сократить бюджет на привлечение клиентов и увеличить их количество.
  • Рост количества лидов: Среднемесячное количество лидов увеличилось с 200 до 600.
  • Социальные сети: Количество подписчиков увеличилось до 2500, что значительно повысило узнаваемость бренда и активность пользователей.
  • Репутация: Удалось улучшить рейтинг компании, избавиться от негативных отзывов в Яндекс.Справочнике и создать положительные отзывы на авторитетных площадках, что помогло удерживать потенциальных клиентов.
  • Аналитика и телефония: Внедрение единой CRM-системы и сквозной аналитики позволило точно отслеживать источники лидов и затраты по каждому каналу, что повысило прозрачность данных и эффективность работы отдела продаж.
  • Поисковая оптимизация: Трафик из поисковой выдачи увеличился до 4000 уникальных посетителей в месяц, из которых 2500 — из Google.
Кейс РБКСтрой
/ Достижения

Заключение

В результате внедрения комплексной маркетинговой стратегии «РБКСтрой» удалось создать устойчивую маркетинговую систему, которая продолжает работать даже в условиях нестабильности на рынке недвижимости. Оптимизация сайта, улучшение аналитики и повышение эффективности рекламы и продаж помогли компании укрепить позиции и значительно повысить долю на рынке новостроек Севастополя практически в 2 раза.

Кейс РБКСтрой